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■■■2012年01月13日
■■永続企業になるための
■ブランディングメールマガジン　[Vol.66]

■～BRANDING NAVI（ブランディングナビ）～
■■サイトURL：http://www.brandingnavi.com/?120112
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皆さんあけまして、おめでとうございます。
船井総研ブランド＆ＰＲチームの伊藤誠一です。

2012年はエレクション・イヤーですね。世界中で選挙が多い年です。

アメリカ、フランス、ロシアで大統領選、台湾で総選挙があり、
中国ではポスト胡錦濤の習近平体制が発足する予定です。

このように選挙が重なる年は、世界経済が不安定になり、
景気は悪くなる事が多いのです。

船井総研の見解をお伝えしますと、
今年から2014年までは景気は良くならないものの、

2012年11月のアメリカ大統領選までは、大きくは落ち込まない
と予測しています。

つまり、2014年までの3年間で今年が最大で最後のチャンス
というわけです。

しっかり準備してすばらしい一年にしていきしょう。

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１．【コラム】　社員は企業と顧客を結ぶ大切なブランド接点
２．【オススメ】　最新セミナーのご紹介！
３．【サイト情報】　ブランディングナビ更新情報・人気記事ランキング
４．【お知らせ】　ブランディングナビからのお知らせ
５．【無料経営相談】　コンサルタントにメールでご質問・ご相談ください

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１．【コラム】社員は企業と顧客を結ぶ大切なブランド接点
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アイエスエフネットという企業があります。

エンジニアの人材派遣を主力事業としている企業です。

現在は２０大雇用として、以下の、従来では働く事に制限があると考えら
れていた方々へ対して、雇用の場を創造してくことをミッションにしてい
る企業です。

1：ニート・フリーター
2：FDM（注）
3：ワーキングプア（働く時間に制約のある方）
4：引きこもり
5：シニア
6：ボーダーライン（軽度な障がいで障がい者手帳を不所持の方）
7：DV被害者
8：難民
9：ホームレス
10：小児がん経験者
11：ユニークフェイス（見た目がユニークな方）
12：感染症
13：麻薬・アルコール等中毒経験者
14：性同一性障害
15：養護施設等出身の方
16：犯罪歴のある方
17：三大疾病
18：若年性認知症
19：内臓疾患
20：その他就労困難な方

※(注)アイエスエフネットグループでは障がいのある方を「未来の夢を
実現するメンバー」として、FDM（Future Dream Member）と呼称してい
ます。

「エコ＆エンプロイトメント（環境の保全と雇用の創造）」という創業時
からの大儀を貫いています。また、社会性に優れているだけでなく、創業
１１年で社員２０００人を突破するなど目覚しい成長を遂げています。

アイエスエフネットのような人材ビジネス会社では、派遣される社員の質
がその企業のブランド評価と成長性に直結します。

ですので、人材の採用と教育がとても重要になります。

同社に面接に来る人材の中で、技術的に即戦力となるエンジニアは躾・マ
ナーのレベルが低かったそうです。

一方、技術スキルの高くない人材の中に、元気で笑顔が良くて挨拶の出来
る人材が多くいることに気づいたそうです。

そこで、「技術は教えれば誰でも習得できるが、人柄はそうはいかない」

という採用方針に切り替えます。

将来性を見込んだ人柄重視の採用戦略です。

スキル面は専門学校と提携して徹底的に教え込みました。

元々、元気で笑顔が良くて挨拶の出来る人材ですので、技術さえ習得でき
れば、コミュニケーション力の無いエンジニアよりも力を発揮します。

派遣先でもきちんと挨拶が出来て元気良く仕事をするので、それが「アイ
エスエフネットの派遣エンジニアは違うぞ」と評判になります。

中には自分の「マイぞうきん」を職場に持っていき仕事が終わった後にパ
ソコンやデスクを拭いて帰る社員が現れたり、きちんと立ち止まって挨拶
をしたりするなど、アイエスエフネットの社員の立ち振る舞いが評判にな
ります。

帰属意識の薄くなりがちな派遣会社と派遣社員の関係ですが、アイエスエ
フネットの社員は会社（アイエスエフネット）の悪口をけっして言わなか
ったそうです。

それが口コミで広がり、さらにシェアを伸ばして行きます。

そして、きわめ付けは「リッツカールトンのおもてなし」です。

リッツカールトンのクレド研修を人材派遣ビジネスに持ち込みます。

元・リッツカールトン大阪の支配人で現在は企業向けに研修を行っている
林田正光氏にクレド研修を依頼します。

ＥＳ（社員満足度）を高めることで、業界の中でのＣＳ（顧客満足度）を
高めることがコンセプトで、技術力は他社と変わらないが、躾・マナーで
差がつける戦略に拍車をかけることが狙いです。

「社員はアイエスエフネットの大使であれ」をコンセプトに、エンジニア
らしからぬホスピタリティ精神が派遣先企業でますます評判となっていま
す。

ＩＴ派遣業界の中では技術力とは別軸で他社と強力に差別化が出来ていま
す。

社員の躾・マナーを鍛え上げてブランディングを図った事例です。

人材ビジネス会社だけでなく、すべての企業にとって、社員は企業と顧客
をつなぐ、最も大切なブランド接点です。

（伊藤誠一）

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４．【お知らせ】　ブランディングナビからのお知らせ
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★『ブランディングナビ Face book』開設のご案内★

いよいよブランディングナビも「Face book」参入です。
ファンページ開設のご案内です！

こちらのファンページにおいて随時、ブランディングナビからのお知らせを
リリースして行きます！

また、こちらからの一方的なものだけに留まらず、皆様との情報交換の場とし
ても活用できればと考えております！

是非、皆さん下記URLへアクセスして頂き、ファンページを覗いてみてください。

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皆様のご意見、ご要望、ご質問、読者の方々の近況等、何でも投稿お待ちして
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メールアドレス：branding@funaisoken.co.jp

■　編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥………

年始から色々と情報が入って来ていますが、

気になるのは原発の行方です。

原発は現在５０基あり、９基が稼動しているのですが、
５月までにすべて止まることになるそうです。

そうなると、この夏も電力不足になり、工場の稼動
や店舗の営業には影響が出ると予測されます。

皆さんのビジネスにも影響が出ると思いますので、

これも今から備えておく必要がありそうです。

（伊藤誠一）

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発行責任者：
株式会社 船井総合研究所　ブランディングナビ運営チーム
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