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■■■2011年12月9日
■■永続企業になるための
■ブランディングメールマガジン　[Vol.65]

■～BRANDING NAVI（ブランディングナビ）～
■■サイトURL：http://www.brandingnavi.com/?111209

■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━BRANDING　NAVI━■■

こんにちは！ブランドコンサルティングの専門チーム
ブランド＆ＰＲチームの伊藤誠一です。

先ほど出張先の愛媛から帰って来ました。

みかんの農業生産法人のコンサルティングをもう４年ほど
させていただいています。

高級みかんの大生産地なのですが、今年は雨が多かったため、
例年に比べて、出来がやや劣ります。

今の時期がみかんのお取り寄せ通販の最盛期なのですが、
今年は明らかにリピーターが少なくなっています。
自然相手の農産物なので仕方ないのですが、

結果的に「近所のスーパーのみかんよりもはるかに美味しい」

というお客さまの期待に応えられなかったことが原因です。

改めてブランドの根本である「お客様との約束」を大切さを
考えさせられます。

というわけで、本日のテーマは、
「ブランドの約束を起点にした経営」です。

◎本メールマガジンは、

「BRANDING NAVI」の会員登録を頂いた方と、
船井総合研究所コーポレートサイトから配信登録いただいた方に
配信されています。
ご登録いただきましたことを厚く御礼申し上げます。

◎永続企業になるためのブランディングメールマガジンとは？

企業ブランディングの専門コンサルタントがお届けする
経営情報サイト「ブランディングナビ」の運営コンサルタントが、
ブランディングに関する様々な情報を配信します！

通称「ブラメ」！

今後とも宜しくお願い致します！

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１．【コラム】「サービス業のブランディング」
２．【ブログ】　ブランドPRチームのブログのご紹介
３．【オススメ】　最新セミナーのご紹介！
４．【サイト情報】　ブランディングナビ更新情報・人気記事ランキング
５．【経営相談】　コンサルタントにメールでご質問・ご相談ください

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１．【コラム】「ブランドの約束を起点にした経営」
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先月、久しぶりにブランディングをテーマにしたセミナーを開催しました。

初日がアパレル業向け、２日目がサービス業向けで、２日間ともに全国か
ら前向きな企業が参加していました。

リーマンショック以降、企業の将来を考えることよりも直近の売上を戻す
ことに必死だった時期から大きく変わった印象があります。
震災の影響が大きいと思われます。

３・１１以降、

「結婚する人が増えた」
「家族の絆を大切にする人が増えた」
「就職する人が増えた」

等々、確実に日本人の価値観が変化しています。
これに呼応して企業も変わらないといけません。

そこに気づいている経営者が目先のことよりもこれからどうなるのか？

３年後、５年後、１０年後の会社の将来にとって本当に今必要な打ち手は
何のか？

という自問をしているように感じました。

そこで私が一貫してお伝えしているのが「約束」です。

企業としてお客さんや社員やステークホルダーに何を約束するのか？

この約束を決めて、明確に打ち出す事がとても大切です。

これをブランドの約束と言います。

例えば、新潟の長岡が発祥の森塾という学習塾があります。
この塾の約束は、「プラス２０点」です。うちの塾に通ってくれたらテス
トの成績でプラス２０点取れるようにしますという約束です。

この約束から読みとれるターゲットは、けっして成績が良い子ではない事
が解ります。
８０点の子に１００点を取らす塾ではなく、４０点とか６０点の子の成績
を上げる塾なのです。
このプラス２０点というメッセージを入り口看板に大きく掲げています。

とても解りやすいブランドの約束です。

この約束は多少背伸びでも言い切る事が大切です。
そして、具体的にブランドの価値観を経営に落とし込んでいくには、

・ブランドの約束を起点にしたビジネスモデル
・ブランドの約束を起点にしたマーケティング戦略
・ブランドの約束を起点にした組織づくり

この３点が必要です。

■組織づくりのポイント

先日のそのブランド＆ＰＲセミナーに参加していたブライダルをメイン事
業とする企業がご相談に来られました。

若い会社ですが急成長していて、ブライダルという業種の特性のせいか、
社員もみんな楽しそうです。

その会社の悩みは、ギャップです。

「トップ層－マネジメント層－現場」の各レイヤーでギャップがあるのでは？
という課題です。

もちろん、どの会社でもギャップは発生します。

特に急成長企業の場合、その綻びに気づかずに崩壊してしまうケースもあ
ります。

ボードメンバーの方もそこに危機感を持たれていました。
人を喜ばせる事が好きでブライダル業に飛び込んで来た社員たちに引っ張
っていくには、やはり、ブライダルというサービス自体が求心力になるべ
きで、つまりブランドとなるようなブライダルサービスを作らないといけ
ないというのが、１時間程のプレコンサルティングで出た答えでした。

会社のＤＮＡってありますからね。

特にブライダルのようなサービス業は人が主役の事業ですから、そこで働
く人が楽しくなければ、お客さんを楽しませるサービス（ブライダル）は
出来ません。

特に口コミメディアが以前よりも影響力を持ち始めているブライダル業は
ブランディングが大事になってくるようです。

■帰属意識とブランディング

あるアパレル会社さんからの相談事例です。熱例なファンがいるブランド
で、マスに展開してしまうと陳腐化してしまうようなファッション感度の
高いポジションの商品です。

１時間半ほどのミーティングの中で出た課題を総括すると、問題はブラン
ドへの帰属意識の欠如でした。

ブランドを立ち上げて２０年近くが立ち、世代が変わったので、商品の歴
史や立ち上げた背景やブランドの世界観が若い世代に伝わっていないので
す。

製造も営業も販売も、そのブランドに関わるすべての人が、共通するブラ
ンドへの「愛」がなければ、お客さんに愛されるブランドが作れるはずな
い。

こういうケースでは、ブランド規定をしっかりやって、ブランドの世界観
や哲学を現場に浸透させる研修やミーティングを行うと良い結果が出ます。

メンバーの帰属意識がブランドの成長エンジンになり、パフォーマンスを
高めます。

－－
皆さんの会社は何を約束しますか？

 

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２．【ブログ】　ブランドPRチームのブログのご紹介
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企業ブランディングの専門コンサルタント達のブログのご紹介です。時流を読
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■岩崎剛幸　　　「丸の内ではたらく情熱コンサルタントのブログ」
http://ameblo.jp/jonetu/

■大嶽広展　　　「保育専門コンサルタント　大嶽の『現場日記』」
http://hoikubiz.blog129.fc2.com/

■伊藤誠一　　　「ＰＲの仕掛人ブログ～中小企業を元気に楽しくしたい～」
http://ameblo.jp/itobox/

■橋本勇太　　　「売上の達人　～ゆうたのコンサルティングブログ～」
http://ameblo.jp/hashimoto-yuta/

■佐久間俊一　　「広告業界に役立つ販売促進ブログ」
http://ameblo.jp/sakuma-salespromotion/

■北島一聖　　　「“おもてなしのフルコース”」
http://hospitalitymanager.blog137.fc2.com/

■立部央制　　　「10代女性向けファッション・アパレル業界向けブログ」
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■　編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥………

忘年会シーズンですが、皆さんも宴会が多いのではないでしょか？

当たり前の話ですが、ビジネスは人脈に尽きます。

例えば、私はあるＩＴ会社のコンサルティングをしているのですが、
ターゲットである大手飲料メーカーを紹介してほしいと
クライアントから頼まれると、

いくつかのメーカーを紹介することが出来ます。

これは前職の広告代理店時代にコンビニを担当していた頃の
人脈によるものです。

いつどこで自分の人脈が活きるか判らないのがわれわれの
ビジネスです。

という当たり前のことに気づいたので、今年は出来る限り
忘年会に参加するようにしています。（言い訳かな？）

飲みすぎには注意しながら、人とのつながりを大事にして
いこうと思います（笑）

（伊藤誠一）
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