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■■■2012年01月31日
■■永続企業になるための
■ブランディングメールマガジン　[Vol.67]
■～BRANDING NAVI（ブランディングナビ）～
■■サイトURL：http://www.brandingnavi.com/?120131

■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━BRANDING　NAVI━■■

みなさまこんにちは。ブラナビ主幹の岩崎剛幸です。

1月もあっという間に終わり、いよいよ2月です。
もう1ヶ月たってしまってあと11ヶ月しかないと考えるか、
まだ11ヶ月もあると考えるか。

やらなければいけないことはいろいろあるけれど、人に与えられた時間は
1日24時間。この時間を有効活用しなければどんどん時は過ぎていきます。
今年は今まで以上に時間にシビアになって、時間を意識して、
楽しく時を過ごしましょう。

いい加減に時間を過ごしている時間が私たちにはないのです。
いかに会社をブランディングしていくか。
真剣に考えて実行に移すべきときがきています。

今日もブラナビでいけるいける!!
お付き合いのほどよろしくお願いいたします。

_/_/_/_/　I　N　D　E　X　_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/

１．【コラム】レディーガガに学ぶブランディングの本質
２．【オススメ】　最新セミナーのご紹介！
３．【サイト情報】　ブランディングナビ更新情報・人気記事ランキング
４．【お知らせ】　ブランディングナビからのお知らせ
５．【無料経営相談】　コンサルタントにメールでご質問・ご相談ください

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１．【コラム】レディーガガに学ぶブランディングの本質
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私たちの会社の仕事始めは、いつも全社研修会からスタートします。

1月のあたまに全社員が一同に会して、今年1年何をしていくかをみなで議論し
ます。
それがスタート。

今年の会議でも若手の話を聞いたり、伸び盛りのコンサルタントの話を聞いて
とてもおもしろかったのですが、弊社の会長の小山政彦の話にはびっくりしま
した。

「紅白でレディーガガを見たけど、感動した。
　彼女のBorn this wayという歌のメッセージや、
　こころから日本を応援しようという気持ちがほんとによくわかって、
　こんなすばらしいアーティストが世の中にいるのだと発見できたのが
　とてもよかった」

という話をしたのです。

私は2011年の年末から、実はずっとレディーガガの曲を聴いていまして、
彼女がなぜこんなに世界中の人を魅了しているのか、わかった気がしました。
非常にブランディングがうまいアーティストだからです。

この曲は1年以上前にリリースされたものですが、確か世界中で5000万ダウン
ロードくらいされたのではなかったでしょうか?_

この時代にすごいことです。

なぜここまで売れているのか。
それは彼女の歌、そしてパフォーマンスがすばらしいからです。

マイノリティを大事にする彼女の姿勢が彼女の詩の中には表れています。
そして楽曲もすばらしく、また彼女のパフォーマンスも独自のものがあります。

すべてが今までのアーティスト以上のパワーをもっていて、私は彼女はほんと
に天才だと思いました。
マドンナ以来か。それともそれ以上か。

さて、そのレディーガガが歌った「Born this way」という歌。
確かに詩がいいのです。

メッセージの内容はどう訳すかで変わるのですが、

「あなたのもって生まれたすばらしい才能を思い切り活かして、自分を信じて
　前に進みなさい」というものだと理解しています。

弊社の小山会長は、
「自分の信じた道を思い切りやったほうがいい」と訳されていました。

これはもちろん弊社社員に対してのメッセージを込めての意味ではあるのです
が、私にはとても響きました。

彼女の歌の詩の中にこんな一説があります。

「すべての人は生まれたときからスーパースター」

きっとそうなのです。

みんなスーパースターなのです。
でも、それが途中からそうではないかもと思い始める。
もちろん、スーパースターではない人もいます。
それは、努力をしていない人です。そして、「思い切りやっていない人」。
この思い切りをどこまで思い切りやれるか。
そこが大事なのです。

思い切りやるとは、前後のみさかいなく、極限までやりきるということです。

どこまで楽しめるか。
どこまで高みをめざせるか。
どこまで自分の求めるクオリティに近づけるか。
そこが大事。

もっとももったいないのは、スーパースターなのに、自分らしさを発見できず、
自分らしさをだせず、なんとなく毎日を過ごすこと。

それでは思い切りできないでしょう。

思い切りやる。

イメージとしては、

「おもいっきりやるっ!!」

という感じです。

これが体感できるような仕事を２０１２年はすべきで、
それが２０１３年～２０１４年の激動といわれる時代を生き抜く唯一の方法だと
私は理解しました。

実は企業のブランディング戦略には、この思いっきりという感覚が必要です。

自社をどんな会社にしたいのか。
言うのは簡単ですが、それを実現させるためには、それこそ社員が死に物狂いで
がんばらなければブランディングなんて実現できるはずがないのです。

ちょっとロゴマークをいじっても、
なんとなくかっこいいデザインを考えても、
すてきな事務所を構えても、
ブランディングはできません。

ブランディングできる会社は、社員が楽しく、そして激しくがんばって仕事を
している会社です。
だから輝いて見えるのです。

看板を輝かせるためには、社員が輝かなくてはいけないので。

そんなブランディングの本質を今年は徹底的にお伝えしていきます。

2012年もよろしくお願いします。

(岩崎剛幸)
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２．【オススメ】　最新セミナー情報！
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　第2位　街コンは地域ブランドづくりのキーワード
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５．【お知らせ】　ブランディングナビからのお知らせ
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★『ブランディングナビ Face book』開設のご案内★

いよいよブランディングナビも「Face book」参入です。
ファンページ開設のご案内です！

こちらのファンページにおいて随時、ブランディングナビからのお知らせを
リリースして行きます！

また、こちらからの一方的なものだけに留まらず、皆様との情報交換の場とし
ても活用できればと考えております！

是非、皆さん下記URLへアクセスして頂き、ファンページを覗いてみてください。

http://www.facebook.com/brandingnavi

お立ち寄りの際は、是非『いいね！』ボタンへクリックをお願いします!!

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
６．【無料経営相談】　コンサルタントにメールでご質問・ご相談ください
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

皆様のご意見、ご要望、ご質問、読者の方々の近況等、何でも投稿お待ちして
います！

▼初回無料ブランディング相談の詳細はこちら↓
URL：http://brandingnavi.com/u0000/?120131

▼Webフォームからはこちら↓
URL：https://www.funaisoken.jp/mf/mf_parts/view/115

▼メールからはこちら↓
メールアドレス：branding@funaisoken.co.jp

■　編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥………

今年はかなり寒い日が続いてます。
大寒です。2012年も大寒となりそうです。
雪には十分に気をつけて。
まだ東京でも雪が降るかもしれません。必ず転ぶ人がでます。
転ぶつもりはないのですが、雪の上に足をおきたくなってその上を歩いて
転ぶ人が多いようです。
興味本位で怪我をしないように2月は気をつけて過ごしましょう。
冬が終われば春が必ずやってくるのですから。
(いけるいける)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
発行責任者：
株式会社 船井総合研究所　ブランディングナビ運営チーム
〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
TEL：03-6212-2931（担当：立部）
E-mail： branding@funaisoken.co.jp
公式サイト：http://www.brandingnavi.com/?120131
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■■■2012年01月13日
■■永続企業になるための
■ブランディングメールマガジン　[Vol.66]

■～BRANDING NAVI（ブランディングナビ）～
■■サイトURL：http://www.brandingnavi.com/?120112
■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━BRANDING　NAVI━■■

皆さんあけまして、おめでとうございます。
船井総研ブランド＆ＰＲチームの伊藤誠一です。

2012年はエレクション・イヤーですね。世界中で選挙が多い年です。

アメリカ、フランス、ロシアで大統領選、台湾で総選挙があり、
中国ではポスト胡錦濤の習近平体制が発足する予定です。

このように選挙が重なる年は、世界経済が不安定になり、
景気は悪くなる事が多いのです。

船井総研の見解をお伝えしますと、
今年から2014年までは景気は良くならないものの、

2012年11月のアメリカ大統領選までは、大きくは落ち込まない
と予測しています。

つまり、2014年までの3年間で今年が最大で最後のチャンス
というわけです。

しっかり準備してすばらしい一年にしていきしょう。

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１．【コラム】　社員は企業と顧客を結ぶ大切なブランド接点
２．【オススメ】　最新セミナーのご紹介！
３．【サイト情報】　ブランディングナビ更新情報・人気記事ランキング
４．【お知らせ】　ブランディングナビからのお知らせ
５．【無料経営相談】　コンサルタントにメールでご質問・ご相談ください

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１．【コラム】社員は企業と顧客を結ぶ大切なブランド接点
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アイエスエフネットという企業があります。

エンジニアの人材派遣を主力事業としている企業です。

現在は２０大雇用として、以下の、従来では働く事に制限があると考えら
れていた方々へ対して、雇用の場を創造してくことをミッションにしてい
る企業です。

1：ニート・フリーター
2：FDM（注）
3：ワーキングプア（働く時間に制約のある方）
4：引きこもり
5：シニア
6：ボーダーライン（軽度な障がいで障がい者手帳を不所持の方）
7：DV被害者
8：難民
9：ホームレス
10：小児がん経験者
11：ユニークフェイス（見た目がユニークな方）
12：感染症
13：麻薬・アルコール等中毒経験者
14：性同一性障害
15：養護施設等出身の方
16：犯罪歴のある方
17：三大疾病
18：若年性認知症
19：内臓疾患
20：その他就労困難な方

※(注)アイエスエフネットグループでは障がいのある方を「未来の夢を
実現するメンバー」として、FDM（Future Dream Member）と呼称してい
ます。

「エコ＆エンプロイトメント（環境の保全と雇用の創造）」という創業時
からの大儀を貫いています。また、社会性に優れているだけでなく、創業
１１年で社員２０００人を突破するなど目覚しい成長を遂げています。

アイエスエフネットのような人材ビジネス会社では、派遣される社員の質
がその企業のブランド評価と成長性に直結します。

ですので、人材の採用と教育がとても重要になります。

同社に面接に来る人材の中で、技術的に即戦力となるエンジニアは躾・マ
ナーのレベルが低かったそうです。

一方、技術スキルの高くない人材の中に、元気で笑顔が良くて挨拶の出来
る人材が多くいることに気づいたそうです。

そこで、「技術は教えれば誰でも習得できるが、人柄はそうはいかない」

という採用方針に切り替えます。

将来性を見込んだ人柄重視の採用戦略です。

スキル面は専門学校と提携して徹底的に教え込みました。

元々、元気で笑顔が良くて挨拶の出来る人材ですので、技術さえ習得でき
れば、コミュニケーション力の無いエンジニアよりも力を発揮します。

派遣先でもきちんと挨拶が出来て元気良く仕事をするので、それが「アイ
エスエフネットの派遣エンジニアは違うぞ」と評判になります。

中には自分の「マイぞうきん」を職場に持っていき仕事が終わった後にパ
ソコンやデスクを拭いて帰る社員が現れたり、きちんと立ち止まって挨拶
をしたりするなど、アイエスエフネットの社員の立ち振る舞いが評判にな
ります。

帰属意識の薄くなりがちな派遣会社と派遣社員の関係ですが、アイエスエ
フネットの社員は会社（アイエスエフネット）の悪口をけっして言わなか
ったそうです。

それが口コミで広がり、さらにシェアを伸ばして行きます。

そして、きわめ付けは「リッツカールトンのおもてなし」です。

リッツカールトンのクレド研修を人材派遣ビジネスに持ち込みます。

元・リッツカールトン大阪の支配人で現在は企業向けに研修を行っている
林田正光氏にクレド研修を依頼します。

ＥＳ（社員満足度）を高めることで、業界の中でのＣＳ（顧客満足度）を
高めることがコンセプトで、技術力は他社と変わらないが、躾・マナーで
差がつける戦略に拍車をかけることが狙いです。

「社員はアイエスエフネットの大使であれ」をコンセプトに、エンジニア
らしからぬホスピタリティ精神が派遣先企業でますます評判となっていま
す。

ＩＴ派遣業界の中では技術力とは別軸で他社と強力に差別化が出来ていま
す。

社員の躾・マナーを鍛え上げてブランディングを図った事例です。

人材ビジネス会社だけでなく、すべての企業にとって、社員は企業と顧客
をつなぐ、最も大切なブランド接点です。

（伊藤誠一）

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【日時】
2012年1月30日（月）16時～18時　先着2社様限定　

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東京都千代田区丸の内1丁目6番6号 日本生命丸の内ビル21階
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４．【お知らせ】　ブランディングナビからのお知らせ
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★『ブランディングナビ Face book』開設のご案内★

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こちらのファンページにおいて随時、ブランディングナビからのお知らせを
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５．【無料経営相談】　コンサルタントにメールでご質問・ご相談ください
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皆様のご意見、ご要望、ご質問、読者の方々の近況等、何でも投稿お待ちして
います！

▼初回無料ブランディング相談の詳細はこちら↓
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▼メールからはこちら↓
メールアドレス：branding@funaisoken.co.jp

■　編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥………

年始から色々と情報が入って来ていますが、

気になるのは原発の行方です。

原発は現在５０基あり、９基が稼動しているのですが、
５月までにすべて止まることになるそうです。

そうなると、この夏も電力不足になり、工場の稼動
や店舗の営業には影響が出ると予測されます。

皆さんのビジネスにも影響が出ると思いますので、

これも今から備えておく必要がありそうです。

（伊藤誠一）

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発行責任者：
株式会社 船井総合研究所　ブランディングナビ運営チーム
〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
TEL：03-6212-2931（担当：立部）
E-mail： branding@funaisoken.co.jp
公式サイト：http://www.brandingnavi.com/?120112
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■■■2011年12月9日
■■永続企業になるための
■ブランディングメールマガジン　[Vol.65]

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■■サイトURL：http://www.brandingnavi.com/?111209

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こんにちは！ブランドコンサルティングの専門チーム
ブランド＆ＰＲチームの伊藤誠一です。

先ほど出張先の愛媛から帰って来ました。

みかんの農業生産法人のコンサルティングをもう４年ほど
させていただいています。

高級みかんの大生産地なのですが、今年は雨が多かったため、
例年に比べて、出来がやや劣ります。

今の時期がみかんのお取り寄せ通販の最盛期なのですが、
今年は明らかにリピーターが少なくなっています。
自然相手の農産物なので仕方ないのですが、

結果的に「近所のスーパーのみかんよりもはるかに美味しい」

というお客さまの期待に応えられなかったことが原因です。

改めてブランドの根本である「お客様との約束」を大切さを
考えさせられます。

というわけで、本日のテーマは、
「ブランドの約束を起点にした経営」です。

◎本メールマガジンは、

「BRANDING NAVI」の会員登録を頂いた方と、
船井総合研究所コーポレートサイトから配信登録いただいた方に
配信されています。
ご登録いただきましたことを厚く御礼申し上げます。

◎永続企業になるためのブランディングメールマガジンとは？

企業ブランディングの専門コンサルタントがお届けする
経営情報サイト「ブランディングナビ」の運営コンサルタントが、
ブランディングに関する様々な情報を配信します！

通称「ブラメ」！

今後とも宜しくお願い致します！

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１．【コラム】「サービス業のブランディング」
２．【ブログ】　ブランドPRチームのブログのご紹介
３．【オススメ】　最新セミナーのご紹介！
４．【サイト情報】　ブランディングナビ更新情報・人気記事ランキング
５．【経営相談】　コンサルタントにメールでご質問・ご相談ください

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１．【コラム】「ブランドの約束を起点にした経営」
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先月、久しぶりにブランディングをテーマにしたセミナーを開催しました。

初日がアパレル業向け、２日目がサービス業向けで、２日間ともに全国か
ら前向きな企業が参加していました。

リーマンショック以降、企業の将来を考えることよりも直近の売上を戻す
ことに必死だった時期から大きく変わった印象があります。
震災の影響が大きいと思われます。

３・１１以降、

「結婚する人が増えた」
「家族の絆を大切にする人が増えた」
「就職する人が増えた」

等々、確実に日本人の価値観が変化しています。
これに呼応して企業も変わらないといけません。

そこに気づいている経営者が目先のことよりもこれからどうなるのか？

３年後、５年後、１０年後の会社の将来にとって本当に今必要な打ち手は
何のか？

という自問をしているように感じました。

そこで私が一貫してお伝えしているのが「約束」です。

企業としてお客さんや社員やステークホルダーに何を約束するのか？

この約束を決めて、明確に打ち出す事がとても大切です。

これをブランドの約束と言います。

例えば、新潟の長岡が発祥の森塾という学習塾があります。
この塾の約束は、「プラス２０点」です。うちの塾に通ってくれたらテス
トの成績でプラス２０点取れるようにしますという約束です。

この約束から読みとれるターゲットは、けっして成績が良い子ではない事
が解ります。
８０点の子に１００点を取らす塾ではなく、４０点とか６０点の子の成績
を上げる塾なのです。
このプラス２０点というメッセージを入り口看板に大きく掲げています。

とても解りやすいブランドの約束です。

この約束は多少背伸びでも言い切る事が大切です。
そして、具体的にブランドの価値観を経営に落とし込んでいくには、

・ブランドの約束を起点にしたビジネスモデル
・ブランドの約束を起点にしたマーケティング戦略
・ブランドの約束を起点にした組織づくり

この３点が必要です。

■組織づくりのポイント

先日のそのブランド＆ＰＲセミナーに参加していたブライダルをメイン事
業とする企業がご相談に来られました。

若い会社ですが急成長していて、ブライダルという業種の特性のせいか、
社員もみんな楽しそうです。

その会社の悩みは、ギャップです。

「トップ層－マネジメント層－現場」の各レイヤーでギャップがあるのでは？
という課題です。

もちろん、どの会社でもギャップは発生します。

特に急成長企業の場合、その綻びに気づかずに崩壊してしまうケースもあ
ります。

ボードメンバーの方もそこに危機感を持たれていました。
人を喜ばせる事が好きでブライダル業に飛び込んで来た社員たちに引っ張
っていくには、やはり、ブライダルというサービス自体が求心力になるべ
きで、つまりブランドとなるようなブライダルサービスを作らないといけ
ないというのが、１時間程のプレコンサルティングで出た答えでした。

会社のＤＮＡってありますからね。

特にブライダルのようなサービス業は人が主役の事業ですから、そこで働
く人が楽しくなければ、お客さんを楽しませるサービス（ブライダル）は
出来ません。

特に口コミメディアが以前よりも影響力を持ち始めているブライダル業は
ブランディングが大事になってくるようです。

■帰属意識とブランディング

あるアパレル会社さんからの相談事例です。熱例なファンがいるブランド
で、マスに展開してしまうと陳腐化してしまうようなファッション感度の
高いポジションの商品です。

１時間半ほどのミーティングの中で出た課題を総括すると、問題はブラン
ドへの帰属意識の欠如でした。

ブランドを立ち上げて２０年近くが立ち、世代が変わったので、商品の歴
史や立ち上げた背景やブランドの世界観が若い世代に伝わっていないので
す。

製造も営業も販売も、そのブランドに関わるすべての人が、共通するブラ
ンドへの「愛」がなければ、お客さんに愛されるブランドが作れるはずな
い。

こういうケースでは、ブランド規定をしっかりやって、ブランドの世界観
や哲学を現場に浸透させる研修やミーティングを行うと良い結果が出ます。

メンバーの帰属意識がブランドの成長エンジンになり、パフォーマンスを
高めます。

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皆さんの会社は何を約束しますか？

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います！

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■　編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥………

忘年会シーズンですが、皆さんも宴会が多いのではないでしょか？

当たり前の話ですが、ビジネスは人脈に尽きます。

例えば、私はあるＩＴ会社のコンサルティングをしているのですが、
ターゲットである大手飲料メーカーを紹介してほしいと
クライアントから頼まれると、

いくつかのメーカーを紹介することが出来ます。

これは前職の広告代理店時代にコンビニを担当していた頃の
人脈によるものです。

いつどこで自分の人脈が活きるか判らないのがわれわれの
ビジネスです。

という当たり前のことに気づいたので、今年は出来る限り
忘年会に参加するようにしています。（言い訳かな？）

飲みすぎには注意しながら、人とのつながりを大事にして
いこうと思います（笑）

（伊藤誠一）
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発行責任者：
株式会社 船井総合研究所　ブランディングナビ運営チーム
〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
TEL：03-6212-2931（担当：立部）
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■■■2011年12月5日
■■永続企業になるための
■ブランディングメールマガジン　[Vol.64]

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■■サイトURL：http://www.brandingnavi.com/?111129

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ブランド＆PRチームの立部です。

気が付けば、すっかり冬へシフトしています。
風邪が全国的に大流行していますので皆様もお気をつけください。

さて、私の生活で大きな変化が起きました。

なんと、自宅で猫を飼い始めました。
長いこと1人暮らしをやっていますが、ペットを飼うのは初めてです。

分からないことだらけで、何をどうしたらいいのかいつも混乱していますが、
周りの猫好きの方に支えられ、だいぶ慣れてきました。

最初は猫も私を警戒していましたが、今は寝ていると必ず横にきて
一緒に寝ようとします。
その愛らしい姿は本当に癒されます。

次の休みは、ペットショップで猫グッズを買いまくろうと企んでいます（笑）

さて、今日のメルマガテーマは「ゆとり世代の戦略化」です。

◎永続企業になるためのブランディングメールマガジンとは？

企業ブランディングの専門コンサルタントがお届けする
経営情報サイト「ブランディングナビ」の運営コンサルタントが、
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通称「ブラメ」！

今後とも宜しくお願い致します！

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１．【コラム】　ゆとり世代の戦略化で企業ブランディング化へ
２．【ブログ】　ブランドPRチームのブログのご紹介
３．【サイト情報】　ブランディングナビ更新情報・人気記事ランキング
４．【経営相談】　コンサルタントにメールでご質問・ご相談ください

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．【コラム】　ゆとり世代の戦略化で企業ブランディング化へ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

今、色々な企業が直面している問題。それが「ゆとり世代対策」です。

学習指導要領に「ゆとり教育」が盛り込まれた2002年度から2003年度に
学校教育を受けた世代のことを指しているのですが、

この「ゆとり世代」という若い世代が今、続々と社会人になってきている
のです。

一般的に、ゆとり世代は何かといい話題の対象にはならないことも多く、
これまでの常識が通用しない。社会の常識が通用しない。と言われます。

代表されるキーワードは、出世欲や向上心が低い、上司と飲みに行きたがら
ないというような点で表されることも多いようです。

当然、企業としても新入社員として迎え入れる「ゆとり世代」には
困っているところも多いようです。

どうやって、教育して戦力化していこうか？
だけど、これまでのやり方では上手くいかない。
そういった悩みを持たれている企業様も多いのではないでしょうか？

私は、このゆとり世代を「価値観が多様化している世代」と呼びます。

つまりどういうことか？

彼らに物心が付いたときには、まわりには便利な商品や、たくさんの情報が
溢れていました。当然、育っていく環境で色々な事を経験していく訳です。
その結果、それぞれがオリジナルな価値観を持ちやすい状況になるのは
容易に想像がつきます。

昔はある種、ステレオタイプで善悪を考えていた部分は多く、
その中で育ってきた人が今の企業の役職者に多いわけです。

双方の思いというのは到底一致するわけもなく、
理解しあえない状態が続いてしまっているのです。

これまでは、社会人としての教育において、「これが社会人としてのルール」
の一言で片付いていたことも、彼らには「なぜ？」となるわけです。

彼らの特徴は、自らが認めたコミュニティの中で物事を判断します。
いわゆるSNS世代と言われるのがこの部分です。

組織の意見より、国家の意見より、自らの仲間の意見を重視します。
この思考スタンスがこれまでの世代と最も異なる特徴だと思います。

この思考は、現在世に多くのベンチャー企業を生み出しました。
自分の価値観に合うもの同士で企業を立ち上げる時代なのです。

ちなみに、私はゆとり世代のスペックは非常に高いと考えている人間です。
PCを当たり前のように使いこなし、色々な情報を持っており、
様々な人脈もある。
30年前の若者には経験できなかったことを多く経験している世代なのです。

さらに、重要なのはこれから毎年毎年企業内においてゆとり世代比率が
上がっていきます。

今年よりも来年は、もっとゆとり教育に染まった人材が入ってきます。
再来年はさらにその比率は高まります。

この事実を、企業は受け止めるべきなのです。

そして、ゆとり世代を活かす手段を考えながら、採用や教育、評価を考えて
いかないといけない時代だと思います。

当然、経営理念という企業ベースを揺るがしてまで変える必要はありません。
これまでの企業の歴史的背景もあるでしょう。

それでも、この問題を解決する唯一の手段は、両者の歩み寄りであり、
お互いが納得いく点を探っていくしかないのです。

これは、企業として新時代で高い企業価値を発揮するにあたり、
非常に必要な考え方だと思います。

まわりの競合企業が苦戦している「ゆとり世代」の戦力化。
自社が上手くこの問題をクリアしていくことで大きな差別化となるのです。

最後に一言。

「ゆとり世代」の能力を活かすも殺すも、あなたの会社です。

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■　編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥………

コラムでも紹介した「ゆとり世代」の活かし方。

ここを真剣に考えて、上手く乗り切った企業だけに新時代のブランディングに
成功できるのではないでしょうか？

彼らが、新入社員から、中堅社員になり、中核社員になるまでに
組織体系を1度見直してみていただきたいと思います。

新たな企業カラーが出てくるかもしれないですね！

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発行責任者：
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■■■2011年11月22日
■■永続企業になるための
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１．【コラム】 理念型サービスのすゝめ
２．【ブログ】　ブランドPRチームのブログのご紹介
３．【オススメ】　最新セミナーのご紹介！
４．【サイト情報】　ブランディングナビ更新情報・人気記事ランキング
５．【経営相談】　コンサルタントにメールでご質問・ご相談ください

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１．【コラム】　理念型サービスのすゝめ
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こんにちは、船井総研の北島一聖です。

本日は先日弊社東京本社にて開催した、「サービス業向け
ブランド＆ＰＲセミナー」の内容から執筆させていただきます。

今、お客様の価値観は大きな変化の渦中にあります。
今まで売れていたものが売れなくなり、意外なものがお客様から支持
されるようになり……、そんな「意識の変革」が起きているのです。

お客様の価値観の変化とは、具体的に
１．モノよりコト、コトよりココロ
２．贅沢ではなく、贅選（贅を選ぶ）
３．省エネ・エコ意識
４．コミュニティ、家族・社会の絆の重要性
５．助け合い、互助思想伸張
６．安全、安心の追求
など、一部ですがこのようなことを指します。

そんなお客様の姿を受け、ご自身の事業のあり方を見直されている
企業様の姿を多く見受けるようになってきました。

特にサービス業において、今の時代お客様から支持を得るためのキーは
「理念型サービス」を実践するということにあります。

昔は、「お客様の望むことはすべて対応させていただきます。」という
「フルサービス」がどれだけ実践できているかをお客様は重視しており、
また各企業様もその追及を第一に考えていらっしゃったと思います。

ですが時代とともにお客様の考え方は変わり、
「すべてには対応できませんが、信念に則ってこれだけは徹底して
います。」という理念型サービスを発信してくれる企業に好感を抱く
ようになってきています。

良質なモノやサービスが充実している今の時代、お客様はその商品や
サービスが生まれた「背景」や「ストーリー」、「想い」に「共感」し、
提供している内容に納得して、初めて満足をしていただけます。

提供しているモノに目に見えるカタチがない分、サービス業者は特に
これを意識する必要があります。

例えば蒲田にある「パール幼稚園」では、お客様（子供と保護者）に
対して、下記の７つを「約束」として掲げています。

１．私たちが創りだしているパール幼稚園はどんな魅力のある幼稚園
　　なのか？を常に意識し明確に回答できるように感性を磨き続けます。

２．私たちが創りだしているパール幼稚園は自分の家族に自慢できる
　　幼稚園であることを常に目指し誇りを持って輝き続けます。

３．私たちが創りだしているパール幼稚園は私たちが愛する全ての人に
　　喜びを与え、みんなが足を踏み入れたくなるような幼稚園であり
　　続けます。

４．私たちが創りだしているパール幼稚園は自分の友人を誘って一緒に
　　働きたい！と憧れを持ち続けられるよう楽しみ続けます。

５．私たちが創りだしているパール幼稚園は「子どもにとってプラスに
　　なる事」を率先して行動する情熱と高い意識を持ち続けます。

６．私たちが創りだしているパール幼稚園は私たち教職員が「素敵」に
　　なれる環境を、自分たちの努力で作り続けます。

７．私たちが創りだしているパール幼稚園は私たち自身が自分らしく輝き、
　　訪れる全ての人が元気になる空間を創造し続けます。

この「掲げた約束」に「共感」し、提供している教育内容に「納得」
しているから、幼稚園という斜陽市場においても「パール幼稚園」には毎年
定員を遥かに超える入園希望者が訪れます。

これからは、表面的な雅さやスペックとしての優位性だけではお客様の心は
絶対に動きません。

「お客様になぜこの商品・サービスを提供しているのか」という原点に
ついて考え、それを発信していってみてはいかがでしょうか。

末筆ながら、本稿が皆様の企業活動の一助になれば幸いでございます。

北島一聖

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２．【ブログ】　ブランドPRチームのブログのご紹介
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■　編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━・・・・・‥‥‥………

不覚にも、風邪を引きました。

お洒落は我慢という言葉を意識しすぎたかもしれません（笑）

朝と夜は寒く、日中はまだ暖かいこの微妙な季節は毎日のファッションにも
迷いますよね。コートも日中は邪魔になってしまいます。

持ち運びが簡単なアウターが発売されたら、この季節感にマッチしてよく
売れるかもしれませんね。

もしかしたら。

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